学习“宜家”体验模式 让消费者休息休息

作者:增城装修公司 发布时间:2012-06-22 17:08 浏览次数:

 

        很多上班族,都会趁着周末或者小长假去购物。但是大多时候在逛完回家,觉得比上班还累。不过据相关媒体报道,在五一小长假期间广州,宜家家居人潮涌动,收银台前排起了长龙,买单的消费者络绎不绝,可以自己动手(DIY)组装的成套家居用品跟整体家居用品成为众多消费者青睐的选择,一些小件的家居用品因为物美价廉格外受到关注。通过对比分析,宜家家居卖场内的人气火爆程度远远高过一些购物超市,可以随时休息,带领全家人一起选购成了宜家人气格外高的一个重要原因。

        不少消费者表示,相对于国内的一些家居卖场,宜家的购物环境明显要好很多。宜家卖场一角

        而在陶瓷行业中,每个企业与宜家一样,也是非常注重自己的展厅的设计,高端奢华、气宇非凡、风格独特的展厅屡见不鲜,同时很多展厅也会按照自身的产品结构的特点,合理地规划展示空间,如全抛釉区域、瓷片区域、微晶石区域、抛光砖区域等等,这些措施都为各消费者选购陶瓷产品带来视觉的冲击与方便。

        然而只要细心的观察,与宜家模式不同的是,目前不少陶瓷展厅仍对消费者的消费体验还不够重视。例如,展厅缺少供消费者休息的场所,很多名贵的沙发只是供人参观而不是让人休整;有的展厅灯光不足或过于明亮,让人昏昏欲睡或不自在;还有一个一个的样板间虽设计得非常有特色,但消费者充其量只能驻足观看,却不能好好地在里面休息一下,感受身临其中的美妙感觉。

        其实,随着人们生活水平的不断提高,消费者对产品的关注不再仅仅停留在产品质量与功能上,而是将更多的目光投向了产品购买和消费过程中的情感与价值体验。

        因此,体验成为顾客价值的重要驱动因素之一,体验营销也作为新的营销模式登上舞台。

        所以,无论是展厅好还是终端卖场好,除了各种诱人的折扣外,其购物环境的改善也是很重要的,“装修是个体力活”,对于建材用品的选购者而言,逛各个卖场本来就是一件耗时费力的事情,如果我们的卖场和商家能够为消费者多提供一些选购的便利,可能会比诱人的折扣更具吸引力,也能够让潜在的购买者多一些时间停留,从而提高后续的成交率。